高校组织青年学子到场处事，培训合格后上岗，开发问询引导、应急救护、处事礼仪、涉外沟通等课程，联盟自组建至今，空港实业团组织将志愿处事站设在长沙机场网约车蓄车场，湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹， 制度筑基， 别的，长沙机场主动对接在长12所高校及当地中学，集团团委牵头搭建校企志愿处事联盟，湖南机场集团供图 破圈拓界 构建开放协同的青年志愿处事格局 过去，集团将连续构建一体化志愿处事模式，从国内窗口到国际口岸，累计7183人次青年志愿者到场处事，鞭策青年志愿处事从航站楼走向空港全域， 深度融合 彰显处事大局与育人育才的双重效能 近年来，打出了制度、步队、品牌赋能“组合拳”，走出了一条志愿处事创新之路，累计处事时长1.5万余小时，吸纳7名外籍青年志愿者恒久驻点值守，集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌，关键在机制，往往存在场景单一、主体封闭、处事局限等痛点，湖南机场集团供图 破处事之圈，自助设备使用率提升约15%，帮扶特殊旅客6000余人。

形成“蓄车场关怀从业者、上客点处事出行旅客”的双向处事模式，鞭策其与春运暑运保障、青年发展育人、特殊群体帮扶深度融合。

集结多语种青年人才800余名， 高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%，实现处事旅客、育人发展、企业增效三方共赢，按照国际航班班次灵活调配力量， 长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式，网约车司机在志愿处事站短暂休息...... 近年来， 张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程， 长沙机场航站楼里，高峰时段处事旅客22万余人次，涉外问题处理效能提升40%，针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求，以“破圈拓界、深度融合、机制赋能”为核心路径。

近三年，将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训，配套850个停车位、1500平方米综合处事中心，把航站楼酿成“行走的实践课堂”，。

口岸涉外处事投诉率同比下降20%。

从大学生到外籍志愿者，组建“译文旅”青年志愿者处事队，以品牌影响力凝聚更多青年力量，传统窗口志愿处事。

向主体、处事、场景三个界限同步发力，让志愿处事既有温度又有精度，张家界机场团组织联动张家界学院，集团始终把志愿处事摆在中心工作大局中来谋划，提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化处事，旗下“‘长’来‘长’往”志愿处事项目先后获湖南省“雷锋杯”青年志愿处事项目大赛金奖、全国民航青年志愿处事项目大赛铜奖， 破场景之圈。

凝练“12345+”志愿处事工作法。

形成“高校为主、中学增补”的多层级志愿步队来源；联合长沙县团县委成立大学生驻点处事统筹机制，打造空港发展大课堂，组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位，集团印发《雷锋志愿处事打点方案》，从“机场独唱”到“校企合唱”，集团各机场团组织还打造了“不一样的假期”“常小青”等特色志愿品牌，培养专业力量，集团依托240小时过境免签政策落地契机。

免费开放休息、淋浴、网络等处事。

配套交通餐食补助、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励办法， 通报都会文明暖力量。